■ルノー・アルピーヌ整備

石川 芳宣【入社18年目】

入社の決め手

　以前はガソリンスタンドで働いていて、もともとバイクと車をいじるのが好きでこの仕事を選びました。”日本一”の看板に惹かれてワカマツ自動車に入りました。

やりがい

　オイル交換だけでも遠方から来ていただくお客様もいらっしゃるので、しっかりとした整備を行うことを心がけています。わざわざ足を運んでいただけるということは非常に有り難いことなので、私のやりがいに繋がっています。また、全国のルノー販売店でお客様満足度アンケートを実施していて、開始当初から全国TOP5 には必ず入っているため、日本一になることが目標です。そのためには、目に見えない部分の業務を行う際は、作業中の写真を撮るなど、お客様が分かりやすいように作業工程を説明することが大切だと思います。なるべく専門用語は使わず、分かりやすい例えを用いた説明を心がけています。永年ご利用いただいているお客様が「石川さんがいてくれる限りは乗り続ける」と言ってくださったことは、とても嬉しかったです。

今後の目標

お客様満足度アンケートで全国一位を常に取り続けることです。それを達成するためには技術レベルを上げ、的確な診断をしていくことが大切ではないかと考えています。自分自身が勉強していくべきことも多いと思うので、頑張っていきたいです。

こういう人と働きたい

これから入社を考えている方は車が好きで、お客様に喜んでもらえることが嬉しいと思える人だと良いと思います。仕事を単純な作業と思うのではなく、お客様の満足につながっているのだと感じて仕事ができる人と一緒に働きたいです。